ineo Remote Care

Maximale ondersteuning, maximaal voordeel - met diagnose en onderhoud op afstand

Terug

Maximale ondersteuning – maximale waarde

Kent u dat? De communicatieve vaardigheden van uw multifunctional laten nogal te wensen over. Elke maand opnieuw moet u zelf de tellerstanden opnemen en kijken hoeveel toner er nog is. Die gegevens moet worden overgezet, u moet toner bestellen en eventuele storingen moeten worden gemeld aan uw servicepartner. Het callcenter van die servicepartner geeft de informatie door aan de afdeling die het werk moet uitvoeren. Al bij al een tijdrovend proces. Dankzij ineo Remote Care hoeft u zich geen zorgen meer te maken over tellerstanden of de beschikbaarheid van uw systeem.

Beschrijving

ineo Remote Care is een intelligent rapportagesysteem dat uw ineo-systemen koppelt aan het callcenter van uw servicepartner. Statusrapporten, tellerstanden, probleemmeldingen en informatie over de status van verbruiksmaterialen worden rechtstreeks naar de servicepartner gestuurd via een modem die in het systeem is geïnstalleerd (GPRS-verbinding) of per e-mail.  Doordat ineo Remote Care het voor uw servicepartner mogelijk maakt om de systeem- en software-instellingen centraal aan te passen, kan de kwaliteit van het kopieer- en printresultaat worden geoptimaliseerd en kan het systeem na een storing of herstart op afstand worden gereset. Voor u betekent dit dat mogelijke systeemstoringen al via ineo Remote Care worden gedetecteerd en verholpen voordat u er last van hebt en, als het even meezit, zonder dat er een monteur hoeft te komen!

Proactieve klantenondersteuning

Wanneer statusrapporten en andere gegevens automatisch naar uw servicepartner worden gestuurd, kunnen mogelijke storingen in een vroeg stadium worden opgespoord en verholpen. Als er bijvoorbeeld vaak papierstoringen zijn, kan uw servicepartner meteen in actie komen en de versleten onderdelen vervangen, voordat het systeem helemaal uitvalt.

Minder administratie

Tellerstanden worden automatisch geregistreerd en doorgestuurd naar uw servicepartner voor de factuur. U hoeft dus zelf geen meterstanden meer te noteren of naar uw servicepartner te sturen. Een forse besparing, qua tijd en qua werk! Bij de tellerstanden wordt aangegeven wat het papierformaat was en of is gekopieerd of geprint. Dit maakt het voor u eenvoudiger om de gebruikskosten van het systeem te traceren en controleren.

Automatische levering van toner

Uw servicepartner wordt automatisch op de hoogte gebracht van de status van verbruiksmaterialen, zoals de hoeveelheid toner, en zorgt er automatisch voor dat deze materialen worden aangevuld op het moment dat ze onder een afgesproken peil komen. Zelf toner controleren en bijbestellen hoeft dus niet meer. Tegelijk voorkomt u dat u te veel toner op voorraad houdt. Zo wint u ruimte en bespaart u opnieuw tijd en werk.

Veiligheid

Voor de communicatie met de ondersteuning van uw servicepartner kan ineo Remote Care twee verschillende kanalen gebruiken: GPRS of e-mail. Hoe de verzending precies gebeurt, hangt af van de specifieke IT-vereisten van uw organisatie. Wij bezorgen u graag meer informatie hierover. Welke methode u ook kiest, uw gegevens zijn altijd veilig. Alleen machinegegevens worden verzonden, geen kopieer- of printgegevens. Het is dus onmogelijk om toegang te krijgen tot uw bedrijfsgegevens.